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Pocket Business Kommunikation mit Kunden
Udo Haeske (Autor)

Pocket Business Kommunikation mit Kunden

Kundengespräche, After Sales und Reklamation

Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt – Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.

Details zu diesem Produkt

Reihe: Pocket Business
ISBN: 978-3-411-86373-0
3. Auflage
Format: 10,0 x 16,0 cm
Gewicht: 116g
Seiten: 128
Marke: Cornelsen Scriptor
Erscheinungsjahr: 2010