Informationen über Dienstleistungen, die den Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen

Wir erklären hiermit, dass unsere Dienstleistungen gemäß § 3 Abs. 1 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) barrierefrei sind. Etwaige Abweichungen von dieser Erklärung werden fortlaufend bewertet und im Rahmen unserer Möglichkeiten behoben.

Konkretisierungen je Dienstleistung finden Sie unter „Details zur Barrierefreiheit“.

Unsere Dienstleistungen werden regelmäßig im Rahmen eines internen Selbstbewertungsprozesses sowie durch Audits externer Expert*innen überprüft. Zur Bewertung der Barrierefreiheit wurde je Dienstleistung eine repräsentative Auswahl der relevantesten Nutzungsszenarien, Funktionen und Inhalte berücksichtigt. 

Dabei wurden je nach technischer Spezifikation der Dienstleistung die nachfolgend genannten Normen und Standards angewandt:

• Harmonisierte Europäische Norm (EN) 301 549, Version 3.2.1
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), Version 2.1, Stufen A und AA
• EPUB

Maßnahmen zur Produktverbesserung

Wir führen stetig Maßnahmen durch, um die Barrierefreiheit und das Nutzungserlebnis unserer Produkte zu verbessern.

Dazu gehören beispielsweise:

• Regelmäßige Audits durch unsere externe Beratungsagentur mindscreen.
  
• Teilnahme an monatlich stattfindenden Expert*innensprechstunden mit unserer Beratungsagentur mindscreen.
  
• Durchführung von bereichsübergreifenden Grundlagen- und Vertiefungsschulungen.
• Frühzeitige Sensibilisierung neuer Kolleg*innen beim Onboarding-Day.
• Erstellung interner Guidelines, adaptiert auf den Bildungsmarkt und unsere Materialien.
• Zusammenarbeit mit Bookwire (dem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Digital Publishing-Technologie) zur Konvertierung von barrierefreien E-Books (EPUB3)
  

Feedback

Sollten Sie Barrieren bei der Nutzung unserer Anwendungen feststellen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Je mehr Informationen zur Plattform, dem eigesetzten Gerät, dem verwendeten Browser und wo genau die Barriere auftritt, desto genauer können wir auf Ihre Anfrage eingehen.

Melden Sie sich dafür bei uns unter kundenservice@duden.de (Stichwort Barrierefreiheit) oder über unser Kontaktformular.

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen in Magdeburg (MLBF)
Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt

Nähere Angaben zur zuständigen Marktüberwachungsstelle werden angegeben, sobald sie formal errichtet ist.

Details zur Barrierefreiheit 

shop.duden.de

Allgemeine Beschreibung

Der Duden Online-Shop ist die digitale Vertriebsplattform der Bücher der Marke Duden mit Katalog- und Bestellfunktion.

Anforderungen, Stand der Vereinbarkeit und Umsetzung

Unsere Maßnahmen zur Barrierefreiheit umfassen alle Bereiche des elektronischen Geschäftsverkehrs wie den Aufruf, die Nutzung und den Kauf innerhalb des Duden Shops.

Dabei wurden zur Umsetzung die nachfolgend genannten Normen und Standards angewandt:

• Harmonisierte Europäische Norm (EN) 301 549, Version 3.2.1
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), Version 2.1, Stufen A und AA

Aufgrund von unvorhergesehenen Verzögerungen eines laufenden Systemwechsels sind Teile des Webshops momentan noch in Überarbeitung und daher nicht vollständig barrierefrei zugänglich.
Wir arbeiten intensiv daran, letzte Anpassungen vorzunehmen und werden das Problem voraussichtlich bis September 2025 gelöst haben.

Einige Video- und Audiodateien sowie PDFs, die vor dem 28.06.2025 erstellt und veröffentlicht wurden, können weiterhin Barrieren aufweisen.

Testumgebung und Werkzeuge

• Windows 11, Browser Edge
• MacOS, Chrome
• NVDA Screenreader
• verschiedene Bookmarklets
• Colour Contrast Analyser (CCA)
• Automatisierte Test: axe core Browser Plugin und https://www.accessible-email.org/

Duden E-Books

Allgemeine Beschreibung

Die barrierefreien E-Books von Duden sind digitale Versionen unserer Ratgeber und Sachbücher (im Format EPUB). Sie entsprechen dabei den gedruckten Varianten in einer 1:1-Abbildung.

Eine Liste aller barrierefreien E-Books finden Sie hier verlinkt

Anforderungen, Stand der Vereinbarkeit und Umsetzung

Unsere Maßnahmen zur Barrierefreiheit umfassen die Nutzung der E-Book-Seiten.

Dabei wurde zur barrierefreien Umsetzung der E-Books jeweils einer der nachfolgenden Standards umgesetzt:

• EPUB-3

Gemäß § 16 BFSG achten wir auf die Einhaltung von Barrierefreiheitsstandards, solange sie keine grundlegenden Änderungen der Wesensmerkmale unserer Angebote erfordern. Insbesondere, wenn zum Kompetenzerwerb ausgewählte Sinne erforderlich sind, kann es zu einem Zielkonflikt zwischen pädagogisch-didaktischen Grundprinzipien und einer barrierefreien Darstellung kommen. Dies kann bei ausgewählten Aufgabenlayouts weiterhin zu Barrieren führen.